良好的社区环境不仅仅是城市精细化治理的成功显现，更是百姓安居乐业、不断获得幸福感的重要保障。杨浦各处置单位始终坚守初心、凝聚合力，为民排忧解难，以恪尽职守彰显独特的“城市温度”，推动人民城市建设不断迈上新台阶。

　　近期，某市民拨通了“12345”市民服务热线，反映其楼底其他住户堆放的盆栽影响到了居民的正常出行。接收工单后，江浦路街道城运中心迅速与有关单位构建事件化解力量，在紧抓问题处置难点的同时，将市民合理诉求放于首位。

　　日前，市民来电反映称辽源四村某号楼底的公共区域内堆放了不少盆栽，影响到了附近其他居民非机动车停放与正常出行，希望有关部门尽快处置。

　　在接到工单后，江浦路街道城运中心立即联系街道第一网格工作站启动联勤联动预案，并由工作站牵头，以“双线”机制同步推进问题化解。一方面，工作站第一时间与市民取得联系，初步了解情况并明确其诉求。另一方面，工作站的处置人员迅速前往市民所在小区，对辽四居委与物业进行走访。

　　据悉，来电人反映的楼底盆栽均为私人栽种，由于数量较多，对住户出入楼道以及停放非机动车造成影响，而在与盆栽所有人调解未果后，未能成功搬移，同时该区域为部队公房，属于部队管辖范围，传统社区资源难以介入调解，解决问题存在客观困难。

　　为保障楼内住户正常生活，工作站在对事件本身进行充分调研后，内部就此情况开展集体讨论。本着从源头化解矛盾的工作理念，大家一致认为要从居民的实际需求出发，既解决花盆摆放问题，又要确保居民停车便利。在构思解决方案期间，不少工作人员根据经验认为可以从缩小置物占据空间入手，既达成美观且实用的效果，又契合相关居民自身利益。最终，一个方案落地——为居民搭建不锈钢花架，有序摆放花卉。

　　工作站与居民区合力推进问题快速解决，在邀请居民区骨干力量、“达人能人”共同商议花架具体位置和设计样式的同时，积极发挥“三驾马车”的社区治理高能动性，推动居民区共建单位资源引入，助力花架建设。很快，一个崭新白色花架映入人们眼帘，将各式各样的盆栽“化零为整”后，让楼底增添了别具一格的绿意。最终，问题有效化解，通过后期电话回访，来电人对江浦路街道有关处置部门工作表示十分满意。

　　下一步，江浦路街道将在热线工作中继续加强与有关处置单位的合作，不断将问题解决中的好建议、好方法转化为政策创新、优化服务的好举措，并以治理经验为借鉴，以高效行动为表率，为民众诉求化解交上满意答卷。